“国土文化广场旁边的公共厕所已经建好几个月了，为什么到现在还是关门闭锁的状态？广场每天活动的群众那么多，十分不方便！请有关部门协调解决。”日前，太湖县弥陀镇居民余先生通过“12345”热线平台投诉该镇国土文化广场公厕未开放，居民就近“方便”难问题。

弥陀镇纪委在日常监督过程中，通过梳理“12345”热线群众投诉，发现了余先生反映的难题，镇纪委随即进行了走访调查。

 走访中发现，余先生反映的公共厕所位于该镇国土文化广场入口处，一把铁锁紧紧锁住了公厕的大门。居民反映，由于公共厕所附近人流量较大，公厕建成后长期无法正常使用，给大伙带来了不便。经过认真分析、梳理，该镇纪委发现，余先生反映的公厕在去年12月已经建成，但由于公厕建成后，未及时安排人员进行清扫保洁、日常维护，导致公厕脏乱差、设备损坏，有关部门只能将公厕暂时关闭。

 找到问题症结后，镇纪委督促主管部门、经发办进行协调会商，就如何破解群众“方便”难题提出解决思路。

“公厕新建后，由于不属于镇环卫公司保洁承包范围，环卫公司未能跟进进行保洁和日常维护，导致公厕内部脏乱差，只能暂时关闭，给群众带来了极大的不便。确实是我们工作的方式方法有问题。我们已经及时安排一名公益性岗位人员，负责公厕的日常维护工作，现在，公厕已经正常开放使用了。”镇主管部门负责人说道。

倾听群众呼声，回应群众关切，是纪检监察工作的出发点和落脚点。近年来，太湖县纪委监委将基层小微权力“监督一点通”平台、“12345”热线平台等作为推动解决群众急难愁盼问题的重要抓手，充分发挥平台服务群众、化解矛盾、促进治理作用，建立民生诉求重点督办和“回头看”机制，对受理超期、办理超期、答复超期等情况及时提醒、通报，确保“桩桩有人管、件件有结果、事事有回音”，真正打通服务群众和群众监督“最后一公里”。