“为什么我们徐岭组的路面只有3.5米宽，而相邻的吴岭组路却有4米？”前不久，太湖县牛镇镇羊河村村民老徐在小微权力“监督一点通”平台投诉道。

接到投诉意见后，该镇纪委高度重视，立即督促有关单位进行核实，核查出该路是考虑实地环境故设计为3.5米宽，施工也是按照设计标准来严格执行的，但当镇纪委将这一核查结果反馈给老徐时，老徐却觉得并不满意。

“我就是不能理解，怎么我们组的路就只能设计成3.5米的？”老徐不高兴地说，并在平台投诉评价栏上给出了差评。

该县纪委监委分管负责同志每天都会登录平台查看信息公开、投诉办理情况，很快发现了这个差评，第一时间与牛镇镇纪委联系，要求镇纪委务必高度重视，用心耐心为群众答疑解惑，一定要让群众得个明白。

考虑到专业的问题请专业部门来做解答更有说服力，镇纪委再一次前往老徐家时，组织镇公路站、移民办及村“两委”等人员成立工作专班，与老徐详细解释了羊河村总体村级道路设计、建设情况，说明了宽度不同是因为徐岭组和吴岭组的地理位置和人口因素，经过专班两个小时的释疑解惑之后，老徐疑虑顿消，对镇纪委工作给予了高度认可。并在平台二次评价栏上给出“非常满意”的评价。

自小微权力“监督一点通”平台开放以来，很多像老徐一样的群众通过平台进行日常监督或反映问题，该县纪委监委也始终坚持全面开放受理群众投诉，要求各级纪检监察干部围绕“受理、转办、办理、审核、答复、评价”的完整工作链条，全程跟踪督办。该县纪委监委分管、主管负责同志每天实时对平台投诉办理情况进行点对点调度、面对面督促，紧盯群众评价不满意件，责成责任单位成立联合调查组，线下重新办理；紧盯群众重复投诉，督促责任单位认真核查，还群众以明白，为群众解决“急难愁盼”。

“除了要做到件件都办结、件件都回复，我们还要力争件件都满意，目前在第一次评价不满意的办结件中，已有2件问题反馈收获群众二次评价‘非常满意’、1件收获二次评价‘满意’。”该县纪委监委主要负责同志说道。