为深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要指示精神，畅通信访渠道，及时协调处理信访事项，提高信访投诉办理效率，切实推动解决群众关心的热点、难点问题，10月12日，县委常委、纪委书记、监委主任黄知开到天华镇公开接访，县信访局、天华镇党委相关负责人参加。

在镇综治中心接访点，黄知开接访了2批来访群众。接访过程中，黄知开耐心地与信访人沟通交流，详细了解信访人诉求与意见建议为他们答疑解惑，与接访单位一起分析问题、找出症结、对症下药、化解难题，能予以解决的立即解决，暂时不能解决的转由相关部门跟踪处理，同时，向群众做好政策解释和思想疏导工作，确保来访群众诉求“件件有着落，事事有回音”。

接访中指出，要把“一改两为五做到”贯穿信访工作始终，要带着责任和感情接待好每一次来访群众，面对面、心贴心、实打实地为群众排忧解难；要充分考虑群众合理诉求，积极沟通，细致解释，具体问题具体分析，用心用情答好群众“满意卷”；要举一反三，设身处地为群众办实事、办好事，着力解决好群众最为关注的热点、难点问题，进一步提高群众的认可度和满意度。（朱菁芳）