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县医院:1.5万条留言看这所公立医院行风的变迁
   发布时间:2024-10-11    发布来源:驻县卫健委纪检监察组

“住院一站式服务很方便,不用东奔西跑。医生护士都非常负责,非常好!值得点赞!”“我85岁,耳聋。胡医师耐心地用书写方式提问,解决我听不清困难,我深表感谢!”“孩子读高中,趁着中午没课请假来看病,曹医生怕孩子下午又要跑一趟耽误学习,推迟下班时间直到把孩子的病看好……”

这是县医院满意度平台上患者留言的内容,像这样的亮点留言,2024年以来,共收到15000余条。曾经因行风建设压力大启动连续三年行风专项整治的县级医院,如今为什么有如此多患者赞誉?

重视行风,落实包保指导。院党委高度重视行风建设工作,坚持“管行业必须管行风”“谁主管谁负责”的原则,扎实开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治,并将这项工作与党纪学习教育、医药领域腐败问题集中整治等有机结合,五项联动,由党委委员牵头组成七个包保组,对各项工作进度、质量、效率进行评估。聚焦漠视侵害群众利益的民生痛点难点中突出问题,在全院开展自查自纠,对检视梳理的问题,建立台账,明确责任人、责任科室,目前均已落实整改。“患者在医院住院治疗,总希望得到最优质的治疗和护理;医护在辛苦忙碌的工作中,总渴望受到患者的尊重和好评。这两方面都得到了满足,就是医患双方最完美的相处境界,就是‘和谐’医患关系,我们的包保要围绕这个目标来努力。”这是院党委的声音。

未诉先办,倾听患者心声。为及时了解患者需求,医院利用好满意度调查平台,每天安排专人查看留言,将患者反映的相关问题及时梳理、及时转办、定期分析,这一举措使得医院能够在患者提出投诉之前,主动发现问题并及时解决,实现了“线上”收集诉求知民意、“线下”及时督办促整改、“当面”分析结果助提升,真正做到了“未诉先办”。8月份交办留言50件,办理情况均已报行风办,形成闭环管理。优化提升了“我和院长有话说”微信投诉平台和院长热线服务功能,及时解决群众急难愁盼问题。鼓励各科室组建各种专科咨询微信群、QQ群,鼓励医护人员积极和病友互加微信、互留手机号码,搭建医患之间沟通的桥梁。

直面问题,强化为民意识。每季度均召开行风建设工作约谈会,通报满意度调查情况,细化到科、到人。会上直面问题,不回避、不遮掩,旨在以问题为导向,促进各科室改进服务,提升医疗质量。医院聘任行风监督员7名,对医院行风和医疗服务情况进行持续监督,促进医院不断提升服务质量,提高患者满意度。在国考指标中,2023年度以及2024年1-2季度三个维度满意度调查均获得满分。

便民惠民,紧扣群众关切。医院先后增开高压氧科、肿瘤中心、儿科二病区等,在白班基础上增开夜间透析治疗服务,满足患者需求。实施太湖籍“太医返乡”人才引进举措,加强与长三角优质医疗资源合作,柔性引进省内外知名医疗专家,积极开展新技术新项目,强化学科建设,先后有4个学科被评为市级重点学科。服务能力的提升,让县外就诊率明显下降,群众少了奔波之苦。同时,不断优化服务流程,拓展病友服务中心服务范围,实现“多部门办理”到“一站受理”的转变。智慧医院建设一部手机全流程就诊,开通网上预约诊疗服务,推行“预约诊疗”“床旁结算”“预住院”“自主开单检查”“无假日医院”等新举措,推行病历复印网上预约、邮寄到家服务。充分利用公众号平台,及时发布专家信息、门诊排班、医院动态等,做到民有所呼、我有所应。

沟通培训,提升人文素养。加强医德医风建设,出台党建引领推动新时代医德医风建设的若干举措、医务人员医德医风日常行为规范等,明确日常行为规范、诊疗救治、学术科研、后勤保障、涉企交往等五方面的正、负面清单。强化沟通技巧培训,为每个科室购买人文科学书籍,并鼓励大家撰写读后感,开展了“做有温度的太医人”主题征文活动,评选出优秀作品12篇。“不同的患者有不同的文化背景及精神状态,我们要耐心解释,真诚说明,一次不行两次,两次不行三次,只要把病人当亲人、当朋友,就一定能做好沟通工作。”科主任在科室培训会上如是说。

团结协作,共创和谐氛围。医院各个科室之间密切协作,当遇到疑难病例时,共同商讨最佳治疗方案,通过“点线面”结合模式有力推进肿瘤病例多学科会诊,给肿瘤患者更稳的“医”靠。2023年以来,医院120对外转诊量同比下降了30%以上。同时,医院还注重加强对医务人员的培训和教育,提高他们的职业道德和业务水平。今年以来,医院收到患者锦旗、表扬信等80余件,近期,患者给零零后护士过生日的场景十分温馨,这一瞬间不仅体现了医患之间的深厚情谊,也展现了医院良好的行风氛围。(县医院纪委)


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