2021年以来，北中镇严格落实信访工作制度改革要求，大力推行网上信访，建设阳光信访网，与县政府门户网站、网上投诉、领导信箱、122民生热线、12345政府公共服务热线等服务平台对接并轨运行，探索建立有效的网上信访工作机制，不断让群众感受到阳光信访的温暖。目前，全镇共受理办理网上信访事项89件次，按时办结率100%，群众满意率达98%以上。

为群众的方便着想，打造“好用”的平台

该镇通过电视、广播、微信、标语、宣传牌、微信公众号等形式，引导群众上网反映信访诉求的同时，还针对部分农村家庭没有连接互联网、村民不会上网的实际情况，在镇村信访接待中心（站）建立网上信访自动平台，开展基层信访干部、村级纪检联络员和“网格长”“联防长”业务培训，由他们手把手教不会上网、不会用网的群众操作网上信访自助平台。同时，并通过手机信访APP和微信公众号，方便群众通过手机终端快捷反映信访问题，实时查询办理情况。       

为群众的利益着想，实行“管用”的机制

为确保网上信访事项“事事有着落，件件有回音”，北中镇建立了“三见面、一会办、两评价”网上信访办理机制。“三见面”，即镇信访接待中心收到投诉后同承办单位分管领导见面，承办单位分管领导同具体承办人员见面，承办人同信访人员见面。“一会办”，即对重大疑难网上信访事项，镇领导每周主持召开一次信访联席会议分析研判，有针对性制定措施，推动矛盾问题解决。“两评价”，即事后评价和回访评价。事后评价，由信访人对信访部门和责任单位工作人员的服务态度、工作效率等方面进行满意度评价；回访评价是在信访事项办结后，镇信访接待中心工作人员向信访人电话回访或走访，由信访人对承办单位处理意见落实情况进行评价；同时，镇纪委成立专班，对网上信访件办结情况进行督查跟踪，保证“三见面一会办两评价”机制真正发挥作用。

为群众的需要着想，畅通“受用”的通道

一方面在网上广开思路，开设城建、教育、卫生、民政、环保、扶贫、基层党建专栏，组织网友对北中镇及各村发展现状展开讨论，及时了解群众对集体发展、城镇建设、社会保障等热点问题的看法，从群众情绪表达和利益诉求中评估政府决策是否科学合理。另一方面充分做好社情民意的收集和整理分析，畅通解决难题与办好实事的快速通道。

2021年7月以来，北中镇开展“三级干部带案下访”行动，实行镇党政班子成员包村、村两委干部包组、村联防长包户，如针对沙河村、吕河村村民网上反映镇区污水处理和水系连通工程建设，涉及征地补偿、春苗补偿等问题，镇主要领导亲自带领相关部门现场会办，通过夜访上门挨家挨户做工作，打通为民服务问题“最后一米”，尽量做到了矛盾纠纷“小事不出村，大事不出镇”的好转现象。（北中镇纪委   吴承钺供）