“通过不断提升信访举报件办理质效，我们的信访举报总量连续3年大幅下降……”太湖县纪委监委信访室主任杨俊高兴地说。

        近年来，该县纪委监委坚持以维护群众利益为中心，不断健全完善制度机制，提高信访举报工作质量。畅通问题线索“主渠道”，建立“宣传引导”分流机制，将深化“开门接访”，提升接访“温度”真正落到实处。加强来访接待场所建设，规范设立登记接谈室、来访等候室、信访室。充分发挥来访接访窗口优势，印制纪检监察“六个受理”和“三个不受理”宣传折页，宣传不予受理范围、诬告陷害后果等，妥善处置业务外信访举报，引导群众向相关职能部门反映。

        同时，该县纪委监委把带案下访约访作为解决信访工作的有效途径，通过定期带案下访，主动约访，深入基层，现场办公，既“把脉问诊”，又解决疑难杂症，摸清摸透群众的真实诉求，面对面帮助群众缓解情绪、打开“心结”，架起服务群众联系群众“暖心桥”。近三年来，该县纪委监委主要负责同志共下访约访21人次，有效化解1起多年重复信访举报的问题线索。2023年以来，该县纪委监委领导班子成员主动带案下访约访41次，推动解决群众问题21个。

        “我们还建立了‘三审核和沟通反馈’机制，提高效率的同时也帮助打开群众的‘解压阀’。”杨俊介绍道，通过“三审核”制度，严把办理质量关、程序关，推动案结事了。针对实名举报，切实做好事前、事中、事后“三沟通”，把工作做到群众心坎上，实现“事信双结”；针对匿名举报建立公开反馈机制，在一定范围内公开调查结果，主动接受群众监督，2023年截至目前，结合澄清正名公开反馈7件，均未再收到相关信访举报。

        “信访是送上门来的群众工作，要始终把解决群众反映强烈的突出问题摆在更加重要位置，认真倾听群众呼声，有力回应群众关切，才能不断增强人民获得感、幸福感、安全感。”该县纪委监委相关负责同志表示。